跨越数字鸿沟 乐享智能生活

“点开支付宝生活缴费，输入户号，一键就能缴费成功，原来不难嘛！”7月17日，在黄石电信下陆营业厅爱心翼站助老专区里，72岁的王奶奶独立完成线上水费缴纳后，难掩心中喜悦。这是黄石电信“银发族智惠课堂”的生动一幕，志愿者手把手教学，帮助老年群体轻松掌握智能手机实用技能，打通老年人数字生活堵点。

据统计，黄石60岁以上常住人口占比超两成，不少老人面对线上缴费、线上挂号、智能软件等数字化服务心存顾虑，普遍存在“不敢点、不会用、怕操作失误”的心态。当下各类民生服务持续线上化，老年人难以适应，数字鸿沟问题凸显。为此，黄石电信依托全市10个核心营业厅爱心翼站，推出小班制银发智惠课堂，以贴心、耐心、细心的服务准则，为老年人提供免费智能设备教学。

课堂采用不超过10人的小班教学模式，志愿者将手机操作步骤放大投屏展示，搭配大号文字标注，预留充足实操练习时间，全程一对一跟进指导。课程循序渐进，从手机基础操作起步，逐步教学水电线上缴费、远程视频通话、医院线上预约挂号等高频便民功能。面对心存胆怯的老人，志愿者耐心安抚、分步示范，打消老年人操作顾虑，不少老人学会技能后第一时间与亲友分享，收获满满幸福感。

本次课堂还创新增设AI智能工具实操内容，手把手教学老人使用豆包APP适老功能。针对老年人视力差、打字难等特点，志愿者简化复杂功能，重点讲解长辈模式、语音交互操作。老人们只需开口说话，就能查询养生知识、防暑贴士、收听戏曲新闻、修复老照片，一改AI工具是年轻人专属的固有印象。69岁张大爷体验语音查询防暑知识后连连称赞，语音操作简单省心，日常解惑、休闲娱乐都能用上。

结合老年人易遭遇网络谣言、诈骗的现实问题，志愿者依托豆包AI识别能力开展反诈科普，现场演示如何甄别虚假养生资讯、可疑诈骗话术，提升老年人网络辨别与自我保护能力。72岁杨奶奶表示，今后遇到存疑信息都可以借助AI辨别，再也不用担心上当受骗。

数智发展路上，不让一位老人掉队。目前，黄石电信已在城区、下陆、大冶、阳新等10个核心营业厅常态化开展智惠课堂，公司将联动街道、社区，把课堂延伸至各个居民小区，把数字服务送到老年人家门口。黄石电信爱心翼站持续深耕老年普惠服务，用细致暖心的教学，帮助银发群体拥抱智能时代，一句句发自肺腑的“原来不难嘛”，正是我市老年群众对黄石电信暖心助老服务最真切的认可。（通讯员 袁水熠）